Nasi Klienci
KEMA Quality Polska wydała ponad 1200 certyfikatów dla firm z Polski, Litwy i Białorusi. Najwięcej certyfikatów dotyczyło norm z serii ISO 9000.
KEMA Quality Polska obsługuje firmy niezależnie od ich wielkości i formy organizacyjno-prawnej. Jesteśmy partnerem zarówno międzynarodowych przedsiębiorstw o zasięgu globalnym, działających także w Polsce, jak np. PHILIPS, DHL, Benckiser, dużych polskich spółek giełdowych jak np. Polimex Mostostal SA czy Ciech SA, dynamicznie rozwijających się polskich firm - Nowy Styl Group, Śnieżka, ale także licznych prężnych małych przedsiębiorstw o kilkunastoosobowej załodze, którym chcemy towarzyszyć na ich drodze do doskonałości.
Zapraszamy do współpracy z KEMA Quality
e-mail: certyfikacja@kemaquality.pl
tel. 22-654-43-10 do 12
KEMA Quality Polska udostępnia następujące informacje dotyczące certyfikacji:
1. Wykaz organizacji certyfikowanych przez KEMA Quality Polska w ramach akredytacji PCA,
2. Wykaz zawieszonych, ograniczonych lub cofniętych przez KEMA Quality Polska certyfikatów,
3. Opis systemu certyfikacji zawierający opis procedury przeprowadzania certyfikacji.
Zainteresowanych szczegółowymi informacjami prosimy o kontakt z Menedżerem da. Kluczowych Klientów pod adresem certyfikacja@kemaquality.pl.
Ad 1. Wykaz organizacji certyfikowanych przez KEMA Quality Polska pod akredytacją PCA
Stan na dzień 15 kwietnia 2010 r.
Ad 2. Wykaz zawieszonych, ograniczonych lub cofniętych przez KEMA Quality Polska certyfikatów,
Stan na dzień 15 kwietnia 2010 r.
Opis systemu certyfikacjiAd 3. Opis systemu certyfikacji zawierający opis procedury przeprowadzania certyfikacji.
Zainteresowanych szczegółowymi informacjami prosimy o kontakt z Menedżerem da. Kluczowych Klientów pod adresem certyfikacja@kemaquality.pl
***
Każdy klient KEMA Quality Polska Sp. z o.o. ma możliwości odwołania się od decyzji wydanej w ramach procesów certyfikacji oraz do zgłaszania skarg na działalność KEMA Quality.
Odwołania
W przypadku, gdy klient nie zgadza się z decyzją certyfikacyjną KEMA Quality (odmowa udzielenia, cofnięcie, zawieszenie lub ograniczenie zakresu certyfikacji) ma prawo odwołać się od tej decyzji w terminie 14 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o treści decyzji. Prawo do odwołania przysługuje tylko Klientom KEMA Quality. Odwołanie od decyzji musi być zgłoszone do KEMA Quality w formie pisemnej. Do rozpatrywania konkretnego odwołania jest upoważniony Komitet Odwoławczy działający przy KEMA Quality. Komitet Odwoławczy jest powoływany przez Komitet ds. Bezstronności na potrzeby konkretnej sytuacji spornej pomiędzy KEMA Quality a jej klientem. Oprócz prawa do rozstrzygania kwestii spornych, Komitet Odwoławczy ma obowiązek przeprowadzania mediacji między KEMA Quality a jej klientem, w celu przybliżenia stanowisk obu stron. Komitet Odwoławczy analizuje stanowiska obu stron i podejmuje ostateczna decyzje w postaci orzeczenia w ciągu do 60 dni od daty zgłoszenia odwołania. Wydane przez Komitet Odwoławczy orzeczenie wraz z uzasadnieniem nie wiąże stron i strona niezadowolona z treści orzeczenia ma prawo wystąpić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub sądu powszechnego. Tryb postępowania w przypadku zgłoszenia przez klienta odwołania opisuje szczegółowo dokument „Procedura postępowania odwoławczego”- KEMA-PPO
Skargi i reklamacje
Skargą lub reklamacją nazywamy sygnał od klienta kierowany do KEMA Quality - wykonawcy usługi w związku z niedotrzymaniem warunków zawartej uprzednio umowy lub niezadowalającym poziomem jakości świadczonych usług odbiegający od warunków określonych w umowie. Każda zgłoszona przez klienta skarga lub reklamacja jest rejestrowana, a w przypadku reklamacji ustnej wymaga się jej pisemnego potwierdzenia (poczta, fax, e-mail). KEMA Quality rozpatruje każdą skargę lub reklamację i podejmuje decyzję o jej zasadności. Odpowiedź na zgłoszoną skargę lub reklamację przekazywana jest klientowi w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania w formie pisemnej. Jeżeli ostateczne wyjaśnienie nie jest w tym terminie możliwe, KEMA Quality przekazuje informację o podjętych działaniach i przybliżonym terminie ostatecznego załatwienia sprawy. Tryb postępowania w przypadku zgłoszenia przez klienta skarg i reklamacji opisuje szczegółowo dokument P02-PR03 „Załatwianie reklamacji”
Skargi i reklamacje można zgłaszać pisemnie lub telefonicznie na adres (w przypadku odwołań obowiązuje zawsze forma pisemna):
Menedżer ds. Kluczowych Klientów
KEMA QUALITY Polska Sp. z o.o.
ul. Chłodna 64, 00-872 Warszawa
Tel. 22 654-43-10 do 12
Fax: 22 620-43-39
certyfikacja@kemaquality.pl,
Potwierdzenia zgłoszeń telefonicznych prosimy wysyłać również na powyższy adres.