Warsztaty otwarte - informacje ogólne
Satysfakcja klienta – na czym polega i jak ją badać?
Cele warsztatu:
- pokazanie złożoności pojęcia satysfakcji u klientów zewnętrznych
- uświadomienie, jakimi metodami można pozyskiwać informacje o satysfakcji klientów
- przećwiczenie wybranej metody badawczej
- obalenie mitów dotyczących badania satysfakcji klientów
Program:
- definicja satysfakcji
- segmentacja klientów na potrzeby badania
- metody badania satysfakcji klienta z omówieniem wybranych
- najczęstsze błędy w badania satysfakcji
- etapy realizacji badania satysfakcji klienta
Efekty:
- poznanie różnych elementów wpływających na satysfakcję
- pozyskanie informacji o różnych metodach badawczych
- przećwiczenie na własnej skórze udziału w badaniu
- pomoc w doborze odpowiednich metod badawczych dla organizacji
- uniknięcie pułapek badawczych
Prowadząca: Anna Jasik – trener KEMY
Terminy i miejsce: 16 listopada 2010 r.
Warsztaty odbywają się w Warszawie, w siedzibie KEMY, w godz. 10.30 – 15.00.
Koszt uczestnictwa jednej osoby: 490 zł/os. (VAT zw.)
RABAT: 5% rabat za zgłoszenie na 3 tygodnie przed terminem
Cena zawiera: przeprowadzenie szkolenia, materiały, zaświadczenia dla uczestników
oraz przerwy kawowe i obiad.
Kontakt:
e-mail: szkolenia@kemaquality.pl
tel. 22 654-43-10 do 12